事业单位综合应用能力（A类）：沟通协调题作答技巧

一、题型解读

沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。

二、题型确认

题干中出现沟通、说服、劝说、慰留等词汇时确定为沟通协调题。难度较大，可能出现沟通技巧不足，沟通内容出现偏差。(找不准核心问题或者矛盾点)

三、评分标准

目的明确：工作为重，化解矛盾(解决问题)

思路清晰：分条作答，先后顺序(轻重缓急)

考虑周到：沟通对象、工作权限(身份权力决定对策限制范围)

有说服力：针对性强，有效沟通(晓之以理，动之以情)

四、作答方法

1.审题

身份：明确权限

沟通对象：身份、职位、工作内容

沟通目的：推进某项工作，获得支持、谅解、消除误会

需要解决的主要矛盾/问题：需要解决哪些问题从而达到沟通目的

2.析点：分析要点

明确题干任务和要求，围绕沟通目的和需要解决的问题/原因，运用恰当的语言，进行有效沟通，消解矛盾或问题。

3.加工

1)拉近距离，理解同情。沟通理解的前提是换位思考，站在对方的角度理解对方的情绪，安抚或者是同情对方，但同情这一语气用词要看场景，比如受伤住院等情况，更多是平稳对方的心情，有助于下一步沟通。

2)阐述厉害，引起重视。沟通中一般以晓之以理、动之以情为原则，前一步用情感安抚对方，这一步就是要加重对方对这件事的认识，分析事情的利弊，主要来自于材料，阐述利害关系，引起重视。

3)施以援手，解决困难。情理之下，为了避免对方打退堂鼓的想法，应该主动分析对方的困难之处，提出相应的对策或者方法，帮助解决他的后顾之忧。

4)提出要求，奖罚分明。事后建立一些长效机制，以巩固沟通效果，所以要提出要求或者是建议，希望对方践行。

4、书写

1)总分逻辑：序号词+核心关键词+具体内容+效果/目的

2)篇幅合理，重点要突出，字数分布合理。