事业单位综合应用能力（A类）：沟通协调

一、题型认知

沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。

考试需要在设定身份下以文字说明的方式与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，关注不同利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自己拟采取的行动或者做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。在考试中，沟通类题目多以沟通、劝说、慰留等形式呈现。与一般的解决问题的题型不同，在作答时很少能直接从材料摘抄要点，还需联系实际工作，进行适当地补充沟通的方法。

二、解题技巧

作答四步走：审题、找点、加工、书写

【例题展示】

假如你是 A 市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成以下任务：

根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通的内容要点。

(一)审题

1.沟通身份：调解中心综合办公室主任助理赵佳

2.沟通对象：张教授

3.沟通目的：争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员

(二)析点

根据沟通对象和场景，回到相应的材料4，围绕沟通目的和需要解决的问题，运用合适的语言，进行有效沟通

(三)加工

沟通要按照轻重缓急明确先后顺序

1.转达中心领导的邀请，肯定他的能力，拉近关系

2.阐述当前校园纠纷的背景说明担任的理由，引起重视

3.对张教授提出的疑虑进行解答和处理，推进工作

(四)书写

书写部分需要注意以下几个方面：

1.要点前置。一般按照“一、核心得分词+要点扩展”的形式展开

2.篇幅合理。重点要突出，字数分布要合理

3.卷面整洁。适当分段、增加序号词、不要随便涂改等