巧答综合应用能力A之沟通协调

事业单位A类考试主要是为事业单位综合管理岗位而设置的考试。综合应用能力A中的沟通协调题目因为其形式灵活、材料中要点不够明显，许多考生在做题过程中无从下手。为了帮助大家更好地了解这一题型并应对考试，现从考察方式、答题技巧方面做一个简单阐述。

一、沟通协调类题目的考察方式

沟通协调类题目的题干多以“沟通、劝说、慰留”等形式呈现，如沟通谈话、说服劝解等，目的在于与沟通对象达成一致，考验学生发现及解决问题的能力。如2021年试题：

“根据给定资料4，为了争取张教授担任兼职校园纠纷人民调解委员会调解员，请你沟通劝说，请列出沟通内容要点。(35分)

要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300字。”

二、沟通协调类题目的答题技巧

(一)注意沟通者与被沟通者的角色定位。

不同沟通因为其沟通者与被沟通者的角色定位，达成的目标、沟通的话语方式可能存在差异。

如上述题目，我们的沟通对象为“张教授”，就需要考虑到这一沟通对象的特点，如专业知识过硬，有知名度等，从这一方面入手，强调优势，打消顾虑，才能够争取到张教授的支持。

(二)考虑涉及的利益相关方的诉求，并且注意一定的沟通技巧。

想要达成沟通目标，必须清晰地把握利益相关方的痛点与诉求，站在对方的立场看待问题。有的考生在沟通时一味地说理，抛弃现实，则可能弄巧成拙，在沟通时务必目标清晰，但沟通有逻辑，有立场，有技巧，有情感，必要时情、理、法、利相结合。如上述题目，回归材料，材料中张教师有这么一段观点型材料：

张教授说：“能获得邀约，我很荣幸，但是我想我干不了这事，研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题。我对这个方面没什么研究，现在大家法制观念很强，万一说错了怎么办?虽然我做课题研究也会做学校调研，但实际接触学生家长不多。我这个人做学术研究还行，文字表达也还谈得过去，但没怎么做个体沟通，要是遇到难缠的人和事，我就犯怵，另外，时间也是个问题，纠纷随时都会发生，要及时处理。我岂不是要随时待命，我担心影响我的科研和教学工作。”

从材料上看，可见张教授有意推辞，主要顾虑有三个方面，一是法律问题不专业，二是调解沟通不擅长，三是时间冲突，影响教研。我们在沟通过程中就可以针对性地沟通，如：针对法律知识不足、沟通能力欠缺、工作时间冲突等疑虑，一可以说明内部分工明确，涉及专业法律问题由法院、公安等专业人员负责，二可以对调解员进行基本法规与沟通技巧的培训。三是时间安排灵活，前期沟通由专职人员处理，无需随时待命。四是纠纷处理会给教授课题提供样本，助力教研等。

参考沟通要点：一、阐明背景，强调意义。各行业专业领域矛盾纠纷多，某些领域依然存在空白;校园纠纷困扰学校管理，影响正常教学秩序，极易产生负面社会影响;校园纠纷人民调解委员会由市司法局联合多部门组建，吸纳专业知识、知名度、热心调解的人士担任调解员。二、肯定优势，表明合适。年轻有为，专业知识过硬，知名度高。三、解决问题，消除疑虑。针对法律知识不足、沟通能力欠缺、工作时间冲突等疑虑：①内部分工明确，涉及专业法律问题由法院、公安等专业人员负责。②对调解员进行基本法规与沟通技巧的培训。③时间安排灵活，前期沟通由专职人员处理，无需随时待命。④纠纷处理会给教授课题提供样本，助力教研。四、体现诚意，再次邀请。(297字)

沟通协调类题目考察比较灵活，虽不是每年的必要题，但分值并不低，希望各位考试们认真准备，多角度思考，做好此类题型。