从心出发 体会服务新感受

距离自己放单飞行，掐指算来，已有半个月之余，从不担任何责任的学员到独挡后厨房一面的2号位，其中的角色转换，其实只有自己最清楚，从原来的懵懵懂懂到现在对每个程序都心中有数，从原来的慌张到现在的镇定与沉着，我想我在进行着改变，从态度到工作服务意识，无一不在进入状态。
　　现在的每个航班中，我都在熟练着服务程序，可能是太专注于每个服务程序，所以对服务意识有些不太重视，所以在某天飞往青岛的航班上，我推着餐车只顾着发放餐食，却没有注意到前排A座的某男士正在往外想去洗手间，我没有注意到旅客起身的动作，还是将餐车往前推，可能将旅客也吓了一下，所以我立刻将餐车往回拉，让这位先生能有空间出来，可这位先生还是有些不满，情绪都写在脸上，我心里也很忐忑，生怕会引发接下来的矛盾。所以在飞机后舱，我主动给这位先生致意，对刚才没有注意到他而致歉，事后，自己也反省，是不是自己的服务意识着实需要提高，自己对这个问题也暗自刻意的记在心里。
　　日后疆内的航班上，上来了一名孕妇，看起来不常坐飞机，一旁的丈夫看起来也比较着急自己的妻子，我急忙上前，安排两位入座，并及时提供毛毯，帮助固定安全带，并且告知她，有任何问题，可以随时按呼唤铃，一旁的男士不停的说着谢谢，脸上的紧张也随之松懈，那趟航班，自己也多注意了他们，自己心中也感到非常的踏实。
　　其实自己并没有多做什么，但是得到的回馈却截然不同，我想南航的两一服务理念，是有必要私下加以揣摩和运用的，我想我会在不断的磨练中，让自己蜕变成一个更加的成熟的空中乘务员。